1
Không chỉ trích, oán trách hay than phiền.Chỉ trích khiến người ta phòng thủ và tìm cách biện minh.
2
Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác.Khen chân thành khác hẳn tâng bốc.
3
Khơi gợi ở người khác một mong muốn thiết tha.Câu cá bằng mồi cá thích, không phải mồi bạn thích.
4
Thật lòng quan tâm đến người khác.Carnegie gọi chó là "bậc thầy kết bạn": nó mừng bạn vô điều kiện.
5
Hãy mỉm cười.Nụ cười nói "tôi vui khi gặp bạn" nhanh hơn mọi lời chào.
6
Nhớ tên người khác.Với mỗi người, tên mình là âm thanh êm ái và quan trọng nhất.
7
Biết lắng nghe. Khuyến khích người khác nói về chính họ.
8
Nói về điều người khác quan tâm.
9
Làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng, một cách chân thành.
10
Cách duy nhất để thắng một cuộc tranh cãi là tránh nó.
11
Tôn trọng ý kiến người khác. Đừng bao giờ nói "Bạn sai rồi".
12
Nếu bạn sai, hãy nhanh chóng và dứt khoát thừa nhận.
13
Bắt đầu bằng thái độ thân thiện."Một giọt mật bắt được nhiều ruồi hơn một thùng mật đắng."
14
Khiến người khác nói "vâng, đúng vậy" ngay từ đầu.
15
Để người khác nói phần lớn thời gian.
16
Để người khác cảm thấy ý tưởng đó là của họ.
17
Thành thật nhìn vấn đề từ góc nhìn của người khác.Cùng một con số, đứng phía bên kia sẽ thấy khác.
18
Đồng cảm với ý tưởng và mong muốn của người khác.
19
Khơi gợi những động cơ cao thượng.
20
Trình bày ý tưởng một cách sinh động, ấn tượng.
21
Đưa ra một thử thách.Ai cũng thích được chứng tỏ mình.
22
Bắt đầu bằng lời khen và sự trân trọng chân thành.
23
Góp ý về lỗi lầm của người khác một cách gián tiếp.
24
Nói về lỗi của chính mình trước khi phê bình người khác.
25
Đặt câu hỏi thay vì ra lệnh trực tiếp."Bạn thấy làm cách này có ổn không?" thay cho "Làm đi."
26
Giữ thể diện cho người khác.
27
Khen ngợi mọi tiến bộ, dù là nhỏ nhất."Nhiệt tình tán thưởng và hào phóng khen ngợi."
28
Tặng cho người khác một danh tiếng tốt để họ cố gắng xứng đáng với nó.
29
Khích lệ. Làm cho lỗi lầm trông dễ sửa chữa.
30
Làm cho người khác vui vẻ thực hiện điều bạn đề nghị.